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Old 05-31-2011, 11:53 AM   #1
Jaffer848
 
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Unhappy Bei Steam gekauftes Spiel erscheint nicht in Bibliothek

Hallo !

Ich war bis letztes Wochenende geschäftlich in den USA.
Per Zufall bin ich bei Steam auf die UbiSoft Angebote gestoßen, und
hatte bei Hawx 2 + AddOne zugeschlagen. Die Abrechnung erfolgte über
meine Kreditkarte in USD, und ging in Ordnung. Da ich mich zur Zeit des Kaufes in den Staaten aufhielt, habe ich dies auch so angegeben.

Ich bekam später die email mit der Bestätigung des Kaufes:

Tom Clancy's H.A.W.X. 2 (NCSA)
16.99 USD
Tom Clancy's H.A.W.X. 2 - Open Skies DLC (NCSA)
3.39 USD


Subtotal
20.38 USD
Tax
0.00 USD


Total
20.38 USD

Sun May 29 11:01:23 2011

Nun bin ich wieder in Deutschland und wollte das Spiel mal antesten.
Ich sehe es aber nicht in der Bibliothek bei den anderen Spielen.
Sonst erscheinen die Games dort immer sofort nach dem Kauf.

Inzwischen habe ich beim Steam Support einen Account erföffnet, und warte
auf die Validierungsemail von denen, damit ich mein Problem mal schildern kann.

Habt ihr eine Ahnung wo das Problem liegt, oder evtl Erfahrung mit sowas ?

Vielen dank schon mal !
 
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Old 05-31-2011, 12:14 PM   #2
ultio
 
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Ouh, normalerweise sollte das keine Probleme machen und im Ausland gekaufte Spiele sollten weiterhin in deinem Account ganz normal herunterladbar sein. Hast du mal einen einfachen Neustart von Steam probiert? Dazu vielleicht auch die ClientRegistry.blob im Steam-Verzeichnis löschen, da diese Informationen über deine Steam-Spiele-Liste enthält, vielleicht wird sie danach aktualisiert.

Ansonsten kann dir wohl nur der Support helfen, da es aber derzeit Serverprobleme gibt, kommen die E-Mails für die Aktivierung nur mit großer Verzögerung oder gar nicht an.
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Old 06-04-2011, 03:11 AM   #3
Jaffer848
 
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Danke für die Hilfe.

Ich habe Deine Lösung mal probiert. Steam hat sich zwar aktualisiert,
das Spiel erscheint aber trotzdem nicht auf der Liste.

Eine Validierungsmail von Steam bzgl. Support habe ich auch noch nicht.
Der Rechnungsbetrag ist inzwischen auch von meiner Kreditkarte abgegangen.

Ich weiß nun nicht, was ich davon halten soll.
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Old 06-04-2011, 04:15 AM   #4
AmigoPHD
 
 
 
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Ich frag jetzt mal ganz blöd, hast du deine Spielliste auf "All Games" oder auf "Installed" gestellt ? Sollte sie auf Installed stehen erklärt das warum das Spiel nicht angezeigt wird. Sollte sie auf All Games stehen müsste das Spiel in der Kategorie "Games" erscheinen. Vieleicht ist die Kategorie "eingeklappt", falls dem so ist klicke auf das kleine + Zeichen neben Games. Hoffe ich konnte dir ein wenig weiterhelfen.
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Old 06-04-2011, 08:34 AM   #5
pyth
 
 
 
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Gehe mal über Steam in den Steam-Shop und rufe dort per Suche HAWX 2 auf. Ist dort ein Kaufen-Button, oder steht dort, dass du das Spiel bereits besitzt?
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Old 06-04-2011, 09:33 AM   #6
BigBurger
 
 
 
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Originally Posted by pyth View Post
Gehe mal über Steam in den Steam-Shop und rufe dort per Suche HAWX 2 auf. Ist dort ein Kaufen-Button, oder steht dort, dass du das Spiel bereits besitzt?
Wenn musst du auf Spiel kaufen klicken und wenn du dann gefragt wirst: Für mich selbst kaufen... Als Geschenk. Wenn du es bereits hast sollte der Für mich selbst kaufen Button nicht anklickbar sein.
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Old 06-05-2011, 07:23 AM   #7
Jaffer848
 
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Hallo !

Danke für eure Hilfe.

Ich habe jetzt im Steam bei mir mal alles durchgeforstet.
In meinem Account bei Lizenzen und Abbos, sowie Shop Transaktionen steht
das Spiel als Einkauf schon mal drin.

Wenn ich das Spiel nochmal für mich kaufen wollte, geht das auch.
Der Kaufen Button ist also anklickbar. Es erscheint auch kein Hinweis,
wie sonst, das ich das Spiel schon besitze.

Was mich nur stutzig macht, ist der Zusatz (NCSA) hinter dem Hawx 2.
Der steht nämlich beim deutschen Spiel, wenn ich das nochmal kaufen wollte nicht da.

Weiß jemand welche Bedeutung das (NCSA) hat ?
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Old 06-05-2011, 08:29 AM   #8
Wolfpig
 
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Originally Posted by Jaffer848 View Post
Weiß jemand welche Bedeutung das (NCSA) hat ?
Keine Ahnung ob es stimmt, aber das lingt logisch

http://forums.steampowered.com/forum....php?t=1605150
Wolfpig is offline   Reply With Quote
Old 06-05-2011, 08:41 AM   #9
ultio
 
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Ja, das ist einfach nur der Amerika-Suffix, das sollte trotzdem keine Limitierung darstellen. Hast du immer noch keinen Support-Account? Versuche mal einen neuen zu erstellen und den Support zu kontaktieren, die werden dir helfen können.
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Old 06-05-2011, 02:48 PM   #10
Gate21IsClosed
 
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Ich hab mit dem steam support darueber geredet, mein problem ist umgekehrt. habs in europa gekauft und bin in den USA. Also hab ich das EEMA (oder so aehnlich) suffix.

Das probem ist dass Ubisoft das spiel nur in der region wo du es gekauft hast spielbar macht.

Der support kann die den kaufpreis zurueckerstatten aber dir keinen verguenstigten preis fuer die eu version geben, leider.

Wie hast du es ueberhaupt gekauft? Hast du eine amerikanische kredit karte? wenn du eine deutsche benutzt bekommst du normalerweise die eu version.
Gate21IsClosed is offline   Reply With Quote
Old 06-05-2011, 11:18 PM   #11
Jaffer848
 
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Hi !

Vielen Dank für eure Hilfe.

Meine Kreditkarte ist aus Deutschland, also keine amerikanische.

Beim Steam Support gibt es nichts neues. Ich hatte jetzt öfters mal auf "Validierungsmail erneut senden" geklickt, bis jetzt kam aber nichts. Wenn ihr meint, melde ich mich nochmal neu bei denen an. Vielleicht hilft das.

Wenn, wie Gate21IsClosed schrieb, UbiSoft ihre Spiele auf Regionen beschränken, dann ist es wohl klar warum es bei mir
nicht geht.

Nun ja. Vielleicht bekomme ich ja irgendwann mal mein Geld
zurück.

Zum Schluß möchte ich mich nochmal bei Euch bedanken.
Ich bin auch in diversen anderen Foren unterwegs, aber so schnelle und nette Hilfe bekommt man eher selten.
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