Непонятная фраза?

Аларик · 11-24-2011, 09:21 AM

Господа,

У нашей поддержки проблема. Один из стандартных текстов который мы отправляем, выглядит вот так:

Если вы активировали игру, приобретенную в обычном магазине, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в поддержку: 1234-ABCD-5678 на карточке или наклейке с ключом (номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе) и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

По какой-то, непонятной ни поддержке, ни мне, причине — люди, в большинстве своем, не понимают, что там написано.

Нам присылают фотографии где номер написан:

на отдельной бумажке
на коробке
на конверте от диска
на пальце
на стене

Нам присылают фотографии где номер добавлен в графическом редакторе.

Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой.

Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!

djyarikmixer · 11-24-2011, 09:39 AM

Была такая фраза 2 года назад и на английском (когда учетку восстанавливал) и всё было понятно.
Тут же всё разжевали и перевели. Народ тупит - вот в чем проблема =)

Freemanbbq · 11-24-2011, 09:42 AM

Quote:

Originally Posted by Аларик

Если вы активировали игру, приобретенную в обычном магазине, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в поддержку: 1234-ABCD-5678 на карточке или наклейке с ключом (номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе) и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой.

Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!

Может, написать примерно так:
Если вы приобрели игру в дисковом варианте, то напишите от руки номер билета только там, где отпечатан Ваш ключ и затем отправьте его нам.
Чаще всего, ключ от игры находится под диском. Номер данного билета Вы можете увидеть в строке браузера, а так же в самом билете. Номер выглядит примерно так: 1234-ABCD-5678

Т.е. сказать им про фотографию прямо на бумажке с ключом, который находится в коробке.
А так же попробовать не говорить этого:

Quote:

(номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе)

Ибо это их запутывает. (?)

Quote:

Нам присылают фотографии где номер написан:

на пальце
на стене

chedap · 11-24-2011, 10:03 AM

По-моему, нужно акцентировать внимание не на том, где найти CD-key (они же его вводили, наверное), а на том, где взять номер тикета.

Ещё лучше разбить ответ на два предложения - в первом о том, что надо прислать, а во втором - что и на чём писать.
А то весь ответ состоит из одного предложения, а attention span нынче мельчает.

А так, фраза сама по себе в порядке - без ошибок и неточностей.

SarSUA · 11-24-2011, 10:17 AM

Люди просто не внимательно читают. И, как уже было сказано, лучше предложение разбить на два. Легче для восприятия.

kiprian · 11-24-2011, 10:22 AM

>Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано?

Вызвано это в первую очередь тем, что само требование, мягко говоря, нетривиальное. Я вообще подумал, что это чья-то шутка, когда на форуме увидел, что у пользователя потребовали такое.

>Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста

Есть: отказаться от данного метода в пользу более дружелюбного для пользователя.

BlackJoker · 11-24-2011, 10:23 AM

1. Почему пишут на отдельной бумажке, пальце и прикладывают к изображению ключа?
Потому что при повторном обращении как написать новый номер тикета на том же стикере? Затирать до дыр старый номер и писать поверх? Вариант писать карандашом, но тогда на фотке изображение номера тикета не четкое.

2. Почему пользуются редактором?
Да потому что наверно 50-60% ключей в той же России покупается в интернет-магазинах путем цифровой копии ключа и обладатели не имеют физических носителей.

Ну и 5-10%, читающих эту фразу либо дети, либо люди в состоянии аффекта после отключения аккаунта, таким только видеоинструкция поможет!

slayer. · 11-24-2011, 11:24 AM

Да, мне тоже интересно, что если ты раз написал этот тикет, а потом опять проблема, куда его писать?

И зачем эта процедура нужна?

почему нельзя на отдельном листе бумаги написать? Я думаю фотошоп виден сразу.

Vov · 11-24-2011, 12:12 PM

Quote:

Originally Posted by Аларик

Нам присылают фотографии где номер добавлен в графическом редакторе.
Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой.
Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!

В первую очередь это вызвано тем что люди не имеют физических носителей. Большинство пользователей покупают не диски, а ключи в интернет магазинах. Максимум что у них может быть - скан диска с ключом. Также ходят слухи, что если признаться, что ты брал ключ в каком-то неизвестном (ну или известном) интернет магазине, то реакция поддержки будет не очень положительной: могут забрать игру, а в худшем случае заблокировать аккаунт.
Причиной такой популярности интернет магазинов есть то, что в большинстве городов (особенно в мелких) невозможно купить лицензионный диск, игровые полки завалены пиратскими дисками, даже в крутых супермаркетах. Если спросить у продавца есть ли у них лицензии, он не поймет что вы от него хотите.
Во вторых такой способ покупки немного удобнее.

R3ALX · 11-24-2011, 12:23 PM

Quote:

Originally Posted by Vov

Если спросить у продавца есть ли у них лицензии, он не поймет что вы от него хотите.
Во вторых такой способ покупки немного удобнее.

совершенно верно, на меня как на безумца смотрели услышав слово "steam" лиценз. Переспрашивали а что это такое? в ответ не не слышали не было у нас такого

fraGGytt · 11-24-2011, 01:00 PM

Я тоже считаю, что лучше убрать эту фразу:

Quote:

Originally Posted by Аларик

(номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе)

Люди склонны читать через слово. Не нужно лишней информации.

Jim Morrison · 11-24-2011, 01:08 PM

А я вот не понял. Допустим меня есть скан ключа, если я его распечатаю, напишу на нем номер тикета и снова отсканирую его. Поддержка примет его?

Аларик · 11-24-2011, 01:17 PM

Господа,

Мы сейчас не обсуждаем почему саппорт требует написать номер на ключе, факт в том, что он этого требует. Советы по сокращению предложения и разделению его на два — кажутся мне весьма дельными, и я их передам в саппорт. Спасибо тем кто об этом писал!

Тем кто спрашивал по поводу покупки ключей через Интернет, напоминаю, что в большинстве случаев, это нелегально. Есть всего несколько Интернет-магазинов, которые имеют на это право, и саппорт примет скриншоты как доказательство. Покупка ключа у "очень честного продавца, Васи Пупкина с plati.ru", нами не поддерживается, так что если вы так поступаете, будьте готовы к тому, что в случае чего, вам откажут в помощи.

Tikhonex · 11-24-2011, 02:33 PM

Quote:

Originally Posted by Аларик

Тем кто спрашивал по поводу покупки ключей через Интернет, напоминаю, что в большинстве случаев, это нелегально. Есть всего несколько Интернет-магазинов, которые имеют на это право, и саппорт примет скриншоты как доказательство. Покупка ключа у "очень честного продавца, Васи Пупкина с plati.ru", нами не поддерживается, так что если вы так поступаете, будьте готовы к тому, что в случае чего, вам откажут в помощи.

А вы не думали например о такой ситуации: я например живу в государстве где нет лицензионных игр, приходиться брать через интернет, по другому никак. Что посоветуете делать?

Аларик · 11-24-2011, 02:37 PM

Quote:

Originally Posted by Tikhonex

А вы не думали например о такой ситуации: я например живу в государстве где нет лицензионных игр, приходиться брать через интернет, по другому никак. Что посоветуете делать?

Посоветую покупать через Интернет. В легальных магазинах. Не знаете какой магазин легальный? Это просто — напишите издателю игры и спросите.

А еще лучше, покупайте игры с доставкой. Тогда у вас будет и ключ, и коробка, и диск.

11-24-2011, 09:21 AM	#1
Аларик Valve Join Date: Oct 2011 Reputation: 135 Posts: 450	Непонятная фраза? Господа, У нашей поддержки проблема. Один из стандартных текстов который мы отправляем, выглядит вот так: Если вы активировали игру, приобретенную в обычном магазине, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в поддержку: 1234-ABCD-5678 на карточке или наклейке с ключом (номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе) и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg. По какой-то, непонятной ни поддержке, ни мне, причине — люди, в большинстве своем, не понимают, что там написано. Нам присылают фотографии где номер написан: на отдельной бумажке на коробке на конверте от диска на пальце на стене Нам присылают фотографии где номер добавлен в графическом редакторе. Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой. Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!

11-24-2011, 09:39 AM	#2
djyarikmixer Join Date: Oct 2010 Reputation: 0 Posts: 37	Непонятная фраза? Была такая фраза 2 года назад и на английском (когда учетку восстанавливал) и всё было понятно. Тут же всё разжевали и перевели. Народ тупит - вот в чем проблема =)

11-24-2011, 10:03 AM	#4
chedap Join Date: Sep 2011 Reputation: 12 Posts: 193	По-моему, нужно акцентировать внимание не на том, где найти CD-key (они же его вводили, наверное), а на том, где взять номер тикета. Ещё лучше разбить ответ на два предложения - в первом о том, что надо прислать, а во втором - что и на чём писать. А то весь ответ состоит из одного предложения, а attention span нынче мельчает. А так, фраза сама по себе в порядке - без ошибок и неточностей. Last edited by chedap: 11-24-2011 at 10:06 AM.

Thread Tools
Show Printable Version Email this Page
Display Modes
Linear Mode Switch to Hybrid Mode Switch to Threaded Mode

11-24-2011, 10:17 AM	#5
SarSUA Join Date: Jan 2010 Reputation: 0 Posts: 72	Люди просто не внимательно читают. И, как уже было сказано, лучше предложение разбить на два. Легче для восприятия.

11-24-2011, 10:22 AM	#6
kiprian Banned Join Date: Jan 2011 Reputation: 95 Posts: 392	>Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Вызвано это в первую очередь тем, что само требование, мягко говоря, нетривиальное. Я вообще подумал, что это чья-то шутка, когда на форуме увидел, что у пользователя потребовали такое. >Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста Есть: отказаться от данного метода в пользу более дружелюбного для пользователя.

11-24-2011, 10:23 AM	#7
BlackJoker Join Date: Oct 2011 Reputation: 59 Posts: 381	1. Почему пишут на отдельной бумажке, пальце и прикладывают к изображению ключа? Потому что при повторном обращении как написать новый номер тикета на том же стикере? Затирать до дыр старый номер и писать поверх? Вариант писать карандашом, но тогда на фотке изображение номера тикета не четкое. 2. Почему пользуются редактором? Да потому что наверно 50-60% ключей в той же России покупается в интернет-магазинах путем цифровой копии ключа и обладатели не имеют физических носителей. Ну и 5-10%, читающих эту фразу либо дети, либо люди в состоянии аффекта после отключения аккаунта, таким только видеоинструкция поможет!

11-24-2011, 11:24 AM	#8
slayer. Join Date: Jun 2011 Reputation: 0 Posts: 24	Да, мне тоже интересно, что если ты раз написал этот тикет, а потом опять проблема, куда его писать? И зачем эта процедура нужна? почему нельзя на отдельном листе бумаги написать? Я думаю фотошоп виден сразу.

11-24-2011, 01:08 PM	#12
Jim Morrison Join Date: Jan 2009 Reputation: 9 Posts: 116	А я вот не понял. Допустим меня есть скан ключа, если я его распечатаю, напишу на нем номер тикета и снова отсканирую его. Поддержка примет его?

11-24-2011, 01:17 PM	#13
Аларик Valve Join Date: Oct 2011 Reputation: 135 Posts: 450	Господа, Мы сейчас не обсуждаем почему саппорт требует написать номер на ключе, факт в том, что он этого требует. Советы по сокращению предложения и разделению его на два — кажутся мне весьма дельными, и я их передам в саппорт. Спасибо тем кто об этом писал! Тем кто спрашивал по поводу покупки ключей через Интернет, напоминаю, что в большинстве случаев, это нелегально. Есть всего несколько Интернет-магазинов, которые имеют на это право, и саппорт примет скриншоты как доказательство. Покупка ключа у "очень честного продавца, Васи Пупкина с plati.ru", нами не поддерживается, так что если вы так поступаете, будьте готовы к тому, что в случае чего, вам откажут в помощи.