Go Back   Steam Users' Forums > Language > Русскоязычный > Оффтопик

Closed Thread
Click here to go to the first staff post in this thread.  
Thread Tools Display Modes
Old 11-24-2011, 09:21 AM   Click here to go to the next staff post in this thread.   #1
Аларик
 
Аларик's Avatar
 
Valve
Join Date: Oct 2011
Reputation: 135
Posts: 442
Unhappy Непонятная фраза?

Господа,

У нашей поддержки проблема. Один из стандартных текстов который мы отправляем, выглядит вот так:

Если вы активировали игру, приобретенную в обычном магазине, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в поддержку: 1234-ABCD-5678 на карточке или наклейке с ключом (номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе) и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

По какой-то, непонятной ни поддержке, ни мне, причине — люди, в большинстве своем, не понимают, что там написано.

Нам присылают фотографии где номер написан:
  • на отдельной бумажке
  • на коробке
  • на конверте от диска
  • на пальце
  • на стене
Нам присылают фотографии где номер добавлен в графическом редакторе.

Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой.

Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!
Аларик is offline  
Old 11-24-2011, 09:39 AM   #2
djyarikmixer
 
Join Date: Oct 2010
Reputation: 0
Posts: 37
Непонятная фраза?

Была такая фраза 2 года назад и на английском (когда учетку восстанавливал) и всё было понятно.
Тут же всё разжевали и перевели. Народ тупит - вот в чем проблема =)
djyarikmixer is offline  
Old 11-24-2011, 09:42 AM   #3
Freemanbbq
 
 
 
Join Date: Mar 2010
Reputation: 10
Posts: 345
Quote:
Originally Posted by Аларик View Post
Если вы активировали игру, приобретенную в обычном магазине, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в поддержку: 1234-ABCD-5678 на карточке или наклейке с ключом (номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе) и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой.

Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!
Может, написать примерно так:
Если вы приобрели игру в дисковом варианте, то напишите от руки номер билета только там, где отпечатан Ваш ключ и затем отправьте его нам.
Чаще всего, ключ от игры находится под диском. Номер данного билета Вы можете увидеть в строке браузера, а так же в самом билете. Номер выглядит примерно так: 1234-ABCD-5678


Т.е. сказать им про фотографию прямо на бумажке с ключом, который находится в коробке.
А так же попробовать не говорить этого:
Quote:
(номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе)
Ибо это их запутывает. (?)

Quote:
Нам присылают фотографии где номер написан:
  • на пальце
  • на стене

Last edited by Freemanbbq: 11-24-2011 at 09:50 AM.
Freemanbbq is offline  
Old 11-24-2011, 10:03 AM   #4
chedap
 
 
 
Join Date: Sep 2011
Reputation: 12
Posts: 195
По-моему, нужно акцентировать внимание не на том, где найти CD-key (они же его вводили, наверное), а на том, где взять номер тикета.

Ещё лучше разбить ответ на два предложения - в первом о том, что надо прислать, а во втором - что и на чём писать.
А то весь ответ состоит из одного предложения, а attention span нынче мельчает.

А так, фраза сама по себе в порядке - без ошибок и неточностей.

Last edited by chedap: 11-24-2011 at 10:06 AM.
chedap is offline  
Old 11-24-2011, 10:17 AM   #5
SarSUA
 
Join Date: Jan 2010
Reputation: 0
Posts: 72
Люди просто не внимательно читают. И, как уже было сказано, лучше предложение разбить на два. Легче для восприятия.
SarSUA is offline  
Old 11-24-2011, 10:22 AM   #6
kiprian
 
Banned
Join Date: Jan 2011
Reputation: 95
Posts: 392
>Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано?

Вызвано это в первую очередь тем, что само требование, мягко говоря, нетривиальное. Я вообще подумал, что это чья-то шутка, когда на форуме увидел, что у пользователя потребовали такое.

>Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста

Есть: отказаться от данного метода в пользу более дружелюбного для пользователя.
kiprian is offline  
Old 11-24-2011, 10:23 AM   #7
BlackJoker
 
 
 
Join Date: Oct 2011
Reputation: 59
Posts: 476
1. Почему пишут на отдельной бумажке, пальце и прикладывают к изображению ключа?
Потому что при повторном обращении как написать новый номер тикета на том же стикере? Затирать до дыр старый номер и писать поверх? Вариант писать карандашом, но тогда на фотке изображение номера тикета не четкое.

2. Почему пользуются редактором?
Да потому что наверно 50-60% ключей в той же России покупается в интернет-магазинах путем цифровой копии ключа и обладатели не имеют физических носителей.

Ну и 5-10%, читающих эту фразу либо дети, либо люди в состоянии аффекта после отключения аккаунта, таким только видеоинструкция поможет!
BlackJoker is offline  
Old 11-24-2011, 11:24 AM   #8
slayer.
 
Join Date: Jun 2011
Reputation: 0
Posts: 24
Да, мне тоже интересно, что если ты раз написал этот тикет, а потом опять проблема, куда его писать?

И зачем эта процедура нужна?

почему нельзя на отдельном листе бумаги написать? Я думаю фотошоп виден сразу.
slayer. is offline  
Old 11-24-2011, 12:12 PM   #9
Vov
 
Join Date: Oct 2011
Reputation: 1
Posts: 65
Quote:
Originally Posted by Аларик View Post
Нам присылают фотографии где номер добавлен в графическом редакторе.
Нам присылают фотографии где номер обращения в поддержку вообще не написан, или (почему-то) написан сам ключ. Повторно. Рядом сам с собой.
Догадывается ли, кто-нибудь из вас, чем это может быть вызвано? Может быть мы плохо перевели, и людям непонятно, что именно мы от них хотим? Если у вас есть какие-то идеи по улучшению этого текста, пожалуйста, поделитесь!
В первую очередь это вызвано тем что люди не имеют физических носителей. Большинство пользователей покупают не диски, а ключи в интернет магазинах. Максимум что у них может быть - скан диска с ключом. Также ходят слухи, что если признаться, что ты брал ключ в каком-то неизвестном (ну или известном) интернет магазине, то реакция поддержки будет не очень положительной: могут забрать игру, а в худшем случае заблокировать аккаунт.
Причиной такой популярности интернет магазинов есть то, что в большинстве городов (особенно в мелких) невозможно купить лицензионный диск, игровые полки завалены пиратскими дисками, даже в крутых супермаркетах. Если спросить у продавца есть ли у них лицензии, он не поймет что вы от него хотите.
Во вторых такой способ покупки немного удобнее.
Vov is offline  
Old 11-24-2011, 12:23 PM   #10
R3ALX
 
 
 
Join Date: Nov 2011
Reputation: 0
Posts: 71
Quote:
Originally Posted by Vov View Post
Если спросить у продавца есть ли у них лицензии, он не поймет что вы от него хотите.
Во вторых такой способ покупки немного удобнее.
совершенно верно, на меня как на безумца смотрели услышав слово "steam" лиценз. Переспрашивали а что это такое? в ответ не не слышали не было у нас такого
R3ALX is offline  
Old 11-24-2011, 01:00 PM   #11
fraGGytt
 
Join Date: Sep 2011
Reputation: 23
Posts: 437
Я тоже считаю, что лучше убрать эту фразу:
Quote:
Originally Posted by Аларик View Post
(номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе)
Люди склонны читать через слово. Не нужно лишней информации.
fraGGytt is offline  
Old 11-24-2011, 01:08 PM   #12
Jim Morrison
 
Join Date: Jan 2009
Reputation: 9
Posts: 118
А я вот не понял. Допустим меня есть скан ключа, если я его распечатаю, напишу на нем номер тикета и снова отсканирую его. Поддержка примет его?
Jim Morrison is offline  
Old 11-24-2011, 01:17 PM   Click here to go to the next staff post in this thread.   #13
Аларик
 
Аларик's Avatar
 
Valve
Join Date: Oct 2011
Reputation: 135
Posts: 442
Господа,

Мы сейчас не обсуждаем почему саппорт требует написать номер на ключе, факт в том, что он этого требует. Советы по сокращению предложения и разделению его на два — кажутся мне весьма дельными, и я их передам в саппорт. Спасибо тем кто об этом писал!

Тем кто спрашивал по поводу покупки ключей через Интернет, напоминаю, что в большинстве случаев, это нелегально. Есть всего несколько Интернет-магазинов, которые имеют на это право, и саппорт примет скриншоты как доказательство. Покупка ключа у "очень честного продавца, Васи Пупкина с plati.ru", нами не поддерживается, так что если вы так поступаете, будьте готовы к тому, что в случае чего, вам откажут в помощи.
Аларик is offline  
Old 11-24-2011, 02:33 PM   #14
Tikhonex
 
 
 
Join Date: Oct 2011
Reputation: 66
Posts: 252
Quote:
Originally Posted by Аларик View Post
Тем кто спрашивал по поводу покупки ключей через Интернет, напоминаю, что в большинстве случаев, это нелегально. Есть всего несколько Интернет-магазинов, которые имеют на это право, и саппорт примет скриншоты как доказательство. Покупка ключа у "очень честного продавца, Васи Пупкина с plati.ru", нами не поддерживается, так что если вы так поступаете, будьте готовы к тому, что в случае чего, вам откажут в помощи.
А вы не думали например о такой ситуации: я например живу в государстве где нет лицензионных игр, приходиться брать через интернет, по другому никак. Что посоветуете делать?
Tikhonex is offline  
Old 11-24-2011, 02:37 PM   Click here to go to the next staff post in this thread.   #15
Аларик
 
Аларик's Avatar
 
Valve
Join Date: Oct 2011
Reputation: 135
Posts: 442
Quote:
Originally Posted by Tikhonex View Post
А вы не думали например о такой ситуации: я например живу в государстве где нет лицензионных игр, приходиться брать через интернет, по другому никак. Что посоветуете делать?
Посоветую покупать через Интернет. В легальных магазинах. Не знаете какой магазин легальный? Это просто — напишите издателю игры и спросите. А еще лучше, покупайте игры с доставкой. Тогда у вас будет и ключ, и коробка, и диск.
Аларик is offline  
Closed Thread

Go Back   Steam Users' Forums > Language > Русскоязычный > Оффтопик


Thread Tools
Display Modes

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is Off
HTML code is Off



All times are GMT -7. The time now is 11:39 PM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2014, vBulletin Solutions, Inc.
Site Content Copyright Valve Corporation 1998-2012, All Rights Reserved.